物业保洁服务的内容、礼仪、作业（yè）标准

（全案）

 

一、物业保洁服务内容

 

作（zuò）为一（yī）名保洁（jié）人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的（de）糊里糊涂（tú），你很（hěn）快就会厌烦你的（de）工作（zuò）。一般物业公司要求保洁（jié）人员要做的有：

 

1、根据实际情况合理布设果皮（pí）箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清（qīng），无垃圾桶（tǒng）、果皮箱满（mǎn）溢现象，保持垃圾（jī）设（shè）施清洁、无异味；垃圾（jī）袋装（zhuāng）化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场（chǎng）、绿（lǜ）地等（děng）公（gōng）共区域设专人保洁，每（měi）天清（qīng）扫2次（cì）；一层共用大厅（tīng）每日拖洗1次；楼梯扶（fú）手每（měi）日（rì）擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁（jié）1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施（shī）设备（bèi）每周擦拭（shì）2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每（měi）年（nián）疏通1次；雨（yǔ）水井、化粪井（jǐng）、污水井每（měi）月检查（chá）1次，视检查（chá）情（qíng）况及时清掏，保持通（tōng）畅，无（wú）堵塞外溢；化粪（fèn）池每月检查1次，每半年清掏1次（cì），发现异常及时清掏。

4、二（èr）次供水水箱按（àn）规定清洗，定时巡查（chá），水质符合卫（wèi）生要求。

5、进行保洁（jié）巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放（fàng）等（děng）现（xiàn）象。

6、建立消杀工作管理制度（dù），根据园区实（shí）际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊（wén）、蝇（yíng）等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯（tī）扶手每（měi）日定时（shí）清擦不少于1次，公共部位门、内窗每（měi）周实时清擦不（bú）少（shǎo）于2次（cì），外窗视（shì）情况急时（shí）清擦。

8、一（yī）层共（gòng）用（yòng）大厅（tīng）、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿（jiào）箱墙（qiáng）每（měi）日清擦不少于3次（cì），电梯轿（jiào）箱地面保持清（qīng）洁，视天（tiān）气情况及时保洁一（yī）层共用大（dà）厅、电梯候梯厅（tīng）、果壳箱（xiāng）并配（pèi）备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾（gù）客（kè）有礼貌避让。

9、对园区（qū）内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清（qīng），保持（chí）垃圾（jī）桶（tǒng）、果壳箱周边清洁，定期进行卫（wèi）生消杀，消杀每周不低于3次。

 

二、物业保洁的仪表要求

 

物业保洁人员标榜的就是干净整（zhěng）洁，如果自己（jǐ）的外表邋里邋遢，是没人（rén）相信（xìn）你的服务质（zhì）量的（de）。仪表包括容貌、姿态、个（gè）人卫生和服饰，是（shì）人（rén）的精（jīng）神面貌外（wài）在表现。良好的仪（yí）表可以体现公（gōng）司气氛、档（dàng）次、规（guī）格，员（yuán）工必须讲（jiǎng）究仪表。具体要求（qiú）如下：

1、着装要清洁（jié）整（zhěng）齐，上班要穿工作服，并且保持（chí）整齐干净，纽扣要齐全（quán）扣（kòu）好，不可敞胸露怀、衣（yī）冠不整不洁（jié），工号牌要戴在左胸（xiōng）前，不能（néng）将衣袖、裤子卷（juàn）起（qǐ），女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色（sè）袜子。系领带时要将衣服（fú）下摆扎在（zài）裤（kù）里（lǐ），穿（chuān）黑皮（pí）鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪（jiǎn），不留（liú）指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的（de）规（guī）定要求，男员工留寸发（fā），发角不盖耳部为宜，女员（yuán）工不留怪异（yì）发型，头发要（yào）梳洗整齐，不（bú）披头散（sàn）发。

3、注意个人清洁（jié）卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮（guā）胡子，鼻（bí）毛不准（zhǔn）出（chū）鼻孔，手要保持（chí）清洁，早晚要刷牙，饭后要漱（shù）口。勤（qín）洗（xǐ）澡防臭，上班前（qián）不吃异味食品和（hé）不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充（chōng）足（zú）睡眠，常（cháng）做运动，保持良好的精神（shén）状态，不要上班（bān）时面带倦容。

5、女员（yuán）工要（yào）淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不（bú）外露，男女均（jun1）不准戴有色眼镜。

6、每日上班（bān）前要检查自己的仪表，在（zài）公共场所（suǒ）需整理仪（yí）表时，要到卫（wèi）生间和工作间，到客人看（kàn）不到（dào）的地方（fāng），不要当着客（kè）人的（de）面在公（gōng）共场（chǎng）所整理（lǐ）。

 

三、微笑服务

 

1、服务行业（yè）是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近（jìn）与业主的距离，以便更（gèng）好的满足业主的需求。

2、微笑的内涵。微（wēi）笑是（shì）自信的（de）象征,一个人充分尊重自己,重（chóng）视自己,有理想（xiǎng）,有抱负（fù）,充分（fèn）看到自身存在的价值,必须（xū）重视强化自我形象,青春常驻（zhù）,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养（yǎng）的充分展现,一个有知识（shí）、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别（bié）人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物（wù）,慷慨（kǎi）地奉献给别人。

4、微笑是和睦相处的反映（yìng）。现实生活丰富多彩（cǎi）,即有风和（hé）日丽、鲜花盛开的（de）暖春,也（yě）有风雪（xuě）交加、百花凋谢的寒冬,人（rén）生（shēng）旅途,既有坦道（dào）,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微（wēi）笑（xiào）,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都（dōu）感（gǎn）到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的标志。一个（gè）心（xīn）理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心（xīn）境（jìng）、温暖（nuǎn）的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微（wēi）笑（xiào）。

6、微笑是一种资（zī）本（běn）。能够创造（zào）经济价值和社会（huì）效益。

7、微（wēi）笑是对别人的尊重也（yě）是（shì）对爱心和诚心的（de）一种礼赞（zàn），是社会生活中美好而无声的语言（yán）。

 

四、物业保洁的仪态要求

 

仪态：是指人们在交往交际活（huó）动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括（kuò）日常（cháng）生活（huó）中和工作中的举止。具体要求如下：

 

1、员工应对业主（zhǔ）时，行为举（jǔ）止应（yīng）端庄、稳（wěn）重、落落（luò）大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱（bǎo）满（mǎn）。

2、除特（tè）殊情况外，员工接待和应对对方应采（cǎi）取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌（zhuō）子或（huò）玩弄其它物品。

3、正确（què）的站姿有：侧（cè）放式----双手放在腿（tuǐ）部两侧，双手与肩（jiān）齐宽（kuān）自（zì）然下垂（chuí）分开，挺胸、收腹（fù）、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相（xiàng）交放在小（xiǎo）腹部(男（nán）女皆可（kě）,以女员（yuán）工为宜)。

4、面对（duì）业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后（hòu）靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得（dé）打喷（pēn）嚏（tì）、打（dǎ）哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝（gé）、挖眼屎、搓泥垢（gòu）、修指甲、吸咽口水、吹口哨（shào）、哼歌曲、吸烟、嚼口香（xiāng）糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰（yāo）部（bù）挺起,胸前挺，双肩平正（zhèng）放松（sōng），坐时只应坐满椅（yǐ）子的2/3，手自然放于膝上，双膝（xī）并拢（lǒng）。不能坐（zuò）在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在（zài）椅子上。

6、员工行走：上（shàng）身正直不动（dòng），肩平不摇，两（liǎng）臂摆动自然，两腿直（zhí）而不僵，步（bù）幅适中均匀，两（liǎng）脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖（jiān）稍外展;女员（yuán）工宜走一字步，切忌行走（zǒu）时晃头晃肩,左右摇摆。严（yán）禁（jìn）相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势（shì）：与业主（zhǔ）交谈时，手势不宜过多，动作不（bú）宜过大，介绍某人或为业（yè）主引（yǐn）路指示（shì）方（fāng）向时（shí）,应掌心（xīn）向上，四指并拢，大拇指张（zhāng）开，以肘（zhǒu）关节为轴，前（qián）臂自然上抬（tái）伸直，鼓掌（zhǎng）时，应用右手手掌拍左手掌心（xīn），但不（bú）要过分用力,时（shí）间过长：在谈到自己时，可用（yòng）手（shǒu）掌轻按（àn）自己的左胸（xiōng）。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递（dì）交给业主的物件应双手奉（fèng）上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身（shēn）15°—30°，眼往下看，双（shuāng）手交叉（chā）放于（yú）小（xiǎo）腹部（bù）。

10、业主或领导对面（miàn）走过（guò）应点（diǎn）头致意，并侧身让（ràng）路或慢步随后。(因受（shòu）工作（zuò）性质**时,允许员（yuán）工边工作边致礼)

11、为业主服务时（shí），不（bú）得流露出厌烦、冷谈、愤怒（nù）、僵硬的表情，不得扭捏作态（tài）、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情（qíng）绪不佳而影（yǐng）响工作。

12、注意做到走路（lù）轻、说话轻、操作轻,打（dǎ）喷嚏时要背向业主或（huò）用手帕（pà）掩住口鼻。

13、工作（zuò）时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机（jī）、办私事；不得（dé）聊天、开（kāi）玩笑、讲粗话、脏话（huà）、大（dà）声（shēng）喧哗或窃窃私语。

14、不（bú）准随地吐痰。

 

 

五（wǔ）、物业保（bǎo）洁礼貌用语

 

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打（dǎ）扰了”

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说（shuō）“请”结束问话（huà）时说“谢谢”失误时一定说“对不起（qǐ）”

4、给对方添麻烦时（shí）说“对（duì）不起（qǐ）”

5、与（yǔ）本（běn）公（gōng）司（sī）领（lǐng）导在（zài）每天第一次见面称（chēng）“您（nín）早（zǎo）”前面加上**经理或**主任（rèn）

6、遇到总（zǒng）经理、副经理时身边有（yǒu）客人（rén）不要招呼，停（tíng）留原地等领导过去后，再干自己的工作（zuò）。

 

六、物业保洁作业标准

 

1、楼层公共区域

 

项目	工作程序	时间安排（pái）及频率	质量（liàng）标准（zhǔn）
瓷片 地面	1） 先用扫帚从上往下（xià）把（bǎ）地（dì）面的垃圾、杂物（wù）清（qīng）扫一遍； 2） 在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂； 3） 再将拖把清洗，拧干水后（hòu）拖净（jìng）地面污浊。	每天早上7时和下午5时全面清洁（jié）一（yī）次，每小时循环清（qīng）洁（jié）一次	地（dì）面干净无（wú）污迹，有光泽
瓷（cí）片 墙身	日（rì）常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘 定期清洗（xǐ）：1）在（zài）胶桶里配制一（yī）定比例的中性清洗剂；2）用毛巾蘸上药剂擦抹表面；3）用玻璃刮刀刮去表（biǎo）面（miàn）水分；4）用干毛巾擦净残留（liú）水（shuǐ）渍。	每天保洁一（yī）次	洁净无灰尘
玻璃门（mén）、馆内（nèi）玻璃窗（chuāng）	1）先用刀（dāo）片刮除玻（bō）璃上（shàng）的污垢；2）将玻璃清（qīng）洁剂按（àn）1:10加入清（qīng）水中；3）将手套（tào）浸（jìn）清洁（jié）剂溶液（yè），拧（nǐng）干多余水（shuǐ）分（fèn），然后用适当的（de）力量在玻璃表面（miàn）顶端从上而下（xià）擦抹，用（yòng）玻璃刮（guā）刮去玻璃（lí）上的水（shuǐ）分；4）一洗一（yī）刮连续进行（háng），清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移（yí）动；5）用无绒干布抹去玻璃（lí）表面和（hé）框架上的（de）水印和水珠；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清（qīng）洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮（guā）套在伸缩杆（gǎn）上的操作（zuò）；8）循（xún）环保洁时用干、湿布（bù），先用湿面擦抹，然后用干布抹（mò）干净污（wū）迹、手印。	1、每天早上安排清洁一次（cì）； 2、每（měi）天（tiān）巡查保洁四次（cì）以上	玻璃表面无污迹、水印，通（tōng）透无（wú）明显（xiǎn）积尘
楼（lóu）层楼（lóu）梯	日常保洁： 1） 用大扫把大面积清扫地（dì）面（miàn）的垃圾、杂物；2）用刀片（piàn）刮去口香糖之（zhī）类的顽固污垢；3）用清洗（xǐ）过的地拖清洁一些重要（yào）部位的地面。 定期清洗： 1）先将地面全面清（qīng）扫干（gàn）净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（jì）（如油迹、血（xuè）迹、茶迹）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到（dào）污迹被清洗干净（或（huò）用（yòng）洗（xǐ）地机反复擦洗地面（miàn））；5）用（yòng）高压水枪全（quán）面冲洗地面	日（rì）常保洁： 1、每（měi）天全面清洁两次（cì），早上（shàng）7时（shí）及下午16时各一次 2、隔半小时巡查一次 定期清洗： 1、每月全面清洗一次（cì）； 2、根据实际情况及时清洁。	目视地面无烟（yān）头（tóu）、纸屑、杂物等，无（wú）明（míng）显污迹
楼层扶（fú）手（shǒu）	1） 在盛有水的（de）胶桶里（lǐ）配（pèi）制一定比例的清洁（jié）剂； 2） 用（yòng）洗净（jìng）并拧干的抹布擦拭表面。	每日保洁一次；每月（yuè）彻底清洗一次	表面干（gàn）净无灰尘、无污（wū）迹（jì）
消火栓	1） 在盛有水的胶桶里（lǐ）配（pèi）制一定比例的清洁剂； 2） 用洗净并拧干的抹布擦拭表面。	每日保洁一次；每月彻底清（qīng）洗一（yī）次	表面干净（jìng）无灰尘、无（wú）污迹
电梯	日常保（bǎo）洁： 1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯（tī）在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少（shǎo）的时候进（jìn）行。2）电梯厢内清扫（sǎo）、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾适量的不（bú）锈钢油清洁（jié）不锈（xiù）钢（gāng）表面。4）显示屏抹尘。	每天7时至18时安排人员全面清洁（jié）；每半（bàn）小时循环保洁一次	不（bú）锈钢（gāng）明亮、无油腻，镜（jìng）面光（guāng）洁、明亮，门轨无污迹、无沙尘
其他	地面：每天（tiān）配合清洁剂湿拖（tuō）二次（cì），并随（suí）时保洁； 天花板、灯具、风口（kǒu）：每周清洁一次； 镜面、洗手（shǒu）盆：每十五分钟巡视（shì）保洁（jié）一次； 便池：每天配（pèi）合清洁剂二次，并随（suí）时（shí）保洁（jié），随时（shí）保（bǎo）洁门窗、墙身及隔天板（bǎn）：每天清洁一次	每周大清洁一次	无异味，灰尘，污迹

 

2、外围广场

 

项（xiàng）目	日常保洁（jié）及定（dìng）期养护程序	时间安排	质量标准
地面	日常保洁： 1）用大扫（sǎo）把大面（miàn）积清扫地面的垃圾、杂物； 2）用刀片（piàn）刮去口香糖之类（lèi）的顽固污垢； 3）用（yòng）清洗过的（de）地拖清洁一些重要部位的（de）地面。	每天早上（shàng）7时（shí）及下午16时全面（miàn）清洁两次；每隔半小（xiǎo）时巡（xún）查一次。	地（dì）面无（wú）烟头、纸（zhǐ）屑、杂物（wù）等（děng），无明显污迹
	定期清洗： 1）先将地面全面（miàn）清扫（sǎo）干（gàn）净； 2）将强效去污清（qīng）洁（jié）剂（jì）和清（qīng）水按一定比（bǐ）例配制； 3）将配制好的清洁剂倒在有严（yán）重污迹（如（rú）油迹、血迹、茶迹）的地方； 4）用清洁地刷反复刷洗，直到污迹（jì）被清洗干净（或用洗地机反（fǎn）复擦洗（xǐ）地面）； 5）用高压水枪（qiāng）全（quán）面冲（chōng）洗地面	1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁。
绿化带	1）先用大扫（sǎo）把（bǎ）清扫（sǎo）一次； 2）再用小胶（jiāo）扫（sǎo）帚对不够的地方进（jìn）行局部清（qīng）洁（jié）。	1）每天清洁两次； 2）每半小（xiǎo）时巡查一（yī）次。	保持（chí）无烟头、纸屑、杂物。
休闲娱乐设施（shī）	日常保洁： 1）用胶桶加一定量的清水（shuǐ）；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表（biǎo）面，除去灰尘。	每（měi）天一次（cì）	表（biǎo）面干净，无（wú）灰尘、污垢
	定期清洗： 1）将清水和清洁剂（jì）按（àn）一定比例配制好（hǎo）；2）将毛刷蘸上一定（dìng）量的（de）混合液（yè）反复（fù）擦（cā）刷直至污迹被清除；3）用干净湿（shī）毛（máo）巾擦抹表面两次。	每周（zhōu）一次全面清洗（xǐ）
垃圾桶	日常保（bǎo）洁： 1）先将桶内的垃圾打包（bāo）并换上新的胶袋； 2）将垃（lā）圾用小工程车（chē）集中运至（zhì）指定的地方； 3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之（zhī）干净。	1、 每天保洁两次（cì） 2、 每隔1个半小时巡（xún）查一次，发现垃（lā）圾满了随（suí）时（shí）清理	无（wú）垃圾外露，无明显异味；桶面无污迹
	定期（qī）清洁： 1）用高压水枪对桶内（nèi）进行冲（chōng）洗，并杀虫消毒一次	每周冲（chōng）洗消毒一（yī）次
指示牌/灯饰	1）将清水和清洁剂按一（yī）定比例配制好；2）将蘸有混合液的（de）湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹（高处部（bù）位借用铝梯（tī）及（jí）伸缩杆清洁）；3）用干净（jìng）湿毛巾擦抹表面两次。4）用干毛巾抹（mò）干水（shuǐ）迹。	每周一次	无积尘、污垢
沙井沟	1）打（dǎ）开沙井盖；2）用手将里面的烟头（tóu）、果皮（pí）、瓶（píng）盖等杂物拾出（chū）（或用铁锹（qiāo）将里面的（de）泥沙清理（lǐ）干净）。	1、每天检查（chá）一次； 2、每周清（qīng）理一次	无（wú）垃圾杂（zá）物堵塞，畅通无阻

附：物业保洁工具的使用及保养方法（fǎ）

      一（yī）、抹布：抹（mò）布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具（jù）一（yī）般（bān）保洁需（xū）要准备干、湿两块（kuài）抹布，用法如下：

1、干擦（cā）：抹布（bù）一般是沾湿后使用（yòng），但在（zài）去除微细的灰尘时也（yě）常用干布，干擦（cā）时必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电（diàn），使对象（xiàng）吸（xī）附尘土，同时此法可（kě）去除水份，因此常与水擦（cā）配合使用（yòng）。

2、半干擦：当（dāng）灰（huī）尘（chén）稍多（duō），用稍（shāo）微沾水的抹布，粘附近灰尘较好，这是一（yī）种较为（wéi）简单的去（qù）尘法，不（bú）至于弄湿（shī）被（bèi）擦对象。

3、水擦：去除（chú）一般不易被水损（sǔn）坏的物体上的污垢时可用水擦法，它（tā）是通过将污垢溶于水中或（huò）湿垢在水中（zhōng）的原理去除污垢，但（dàn）不可用水过多（duō），如水过多，就（jiù）象在（zài）保（bǎo）洁对象上涂水，往往使（shǐ）污（wū）垢渗入，因此抹（mò）布水不可过多，而且要（yào）经常清洗，保持抹布洁净。

4、药剂擦拭（shì）：为去除不溶水或含有油（yóu）垢（gòu）的污迹，常用抹布沾上相应的清洁（jié）剂进（jìn）行（háng）擦拭（shì），擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去除（chú）药液，保（bǎo）持保洁对（duì）象不被腐（fǔ）蚀。

5、擦拭要点（diǎn）：

　　1）抹布以选用柔软、吸水（shuǐ）性强、较厚（hòu）实的棉制毛巾，一般将抹布折3次，整（zhěng）齐叠成（chéng）8层，比手掌（zhǎng）稍（shāo）大备用。

　　2）抹（mò）布一面用脏后，要（yào）重新折叠，使用另一（yī）面。

　　3）抹布全（quán）部用脏（zāng）后要及时洗净拧干再（zài）用。

　　4）干、湿（shī）抹布应同（tóng）时携带，备足，以提高工作效率。

　　5）对被擦拭（shì）物应（yīng）全部均（jun1）匀擦拭（shì），对有污迹部位用力多次擦拭。

　　6）擦拭物品时应先擦（cā）拭四边一周，擦（cā）拭时应从右至（zhì）左，先上后（hòu）下，即不（bú）遗漏（lòu），又不重复。

　　二、墩布（bù）：主要功（gōng）能是将难以扫净的硬（yìng）地面（miàn）上的污渍水迹去除，它是保洁工作（zuò）的最基本（běn）工具（jù）之一，在（zài）使用墩布时，墩布的手柄顶部应（yīng）用手护住，以防碰伤（shāng）他人（rén）或损毁（huǐ）物品，墩布用后要洗净晾干。

　　1、墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住，用（yòng）右手反握墩布杆（gǎn）的顶端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用其（qí）他四个手指握住（zhù）墩布杆，右手在下（xià）方30-40厘米处握住（zhù），左右拖擦。

　　2、墩（dūn）地姿势：上身略向前弯（wān）曲，向前（qián）后拖擦时左右手交替用力，将墩（dūn）布尽量压向地（dì）面。

　　3、清扫要点：

　　1）为不（bú）踩（cǎi）污（wū）刚（gāng）擦净（jìng）的（de）地面，要向后退（tuì）着拖。

　　2）擦拭过道时，应先（xiān）将两边拖净，在擦（cā）拭中间。

　　3）要（yào）细心先擦拭边角，以免湿墩布污染立面。

　　4）手（shǒu）拿墩布（bù）穿过大堂等公共场所时，应把（bǎ）墩布头放（fàng）在水桶（tǒng）内或（huò）用塑（sù）料袋（dài）将墩布（bù）头套（tào）上，以免污染地面（miàn）。

　　三、水桶：在使用水桶时，水位应（yīng）是水桶高（gāo）度（dù）时（shí）2/3，行走（zǒu）时（shí）水桶与身体保（bǎo）持30度角，注（zhù）意不（bú）要将水（shuǐ）漾（yàng）出水桶，冬季储存兼水桶时，应在桶与桶之（zhī）间插入纸团，防止塑料水桶在（zài）地温下脆化，铁桶（tǒng）储存是时应倒放在木（mù）棍（gùn）上（shàng），以防生锈（xiù）。

　　四、扁铲：在使用扁铲（chǎn）时，扁铲与地面应保持45度角，铲（chǎn）口应正反替（tì）使（shǐ）用（yòng），不用（yòng）时应将铲口用布包好，以免铲口伤人。

　　五、板（bǎn）刷：在使用板刷（shuā）时，手（shǒu）要（yào）握住板刷的中（zhōng）间，以（yǐ）免（miǎn）在刷洗物品时，磕（kē）伤手指，使用后（hòu）要洗清（qīng）阴（yīn）干严禁（jìn）暴晒，防止刷柄干裂刷毛老（lǎo）化。

　　六、百洁布：在使（shǐ）用百洁布擦拭墙面时，应将其一边（biān）反（fǎn）叠护（hù）住（zhù）手，以象擦拭（shì）时伤手，百洁布使用后要洗净平铺晾（liàng）干。

　　七、伸缩（suō）杆（gǎn）：在放出伸缩杆时，应（yīng）将伸缩（suō）杆上固（gù）定旋（xuán）钮拧干（gàn），轻拉出（chū）伸缩杆，调整好（hǎo）长度后（hòu），再锁紧旋（xuán）钮，在收回时，应将伸（shēn）缩（suō）杆斜（xié）放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出（chū）2-3cm，然后轻轻锁住旋（xuán）钮，严禁将伸缩杆产在地上松开旋钮（niǔ），收（shōu）回伸缩杆，伸缩杆使用后要（yào）擦（cā）拭干净，直立（lì）储藏。严禁侧放及（jí）重压伸缩杆。

　　八、刮水器：在使（shǐ）用刮水器清除（chú）玻（bō）璃上的水泥及污物时，要（yào）取下刮（guā）水器上的橡胶条，改用（yòng）刀片，使用中要（yào）防（fáng）止刀片伤手，放在（zài）阴凉（liáng）处，避免油污及日晒（shài），并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。

　　九、牵尘器：在（zài）使用牵尘器（qì）时，要特别注（zhù）意（yì）不要伤到行人及（jí）损毁货物。牵尘器上螺（luó）丝（sī）如有松动（dòng）要及时修理。

　　十、人字梯：在使用人字梯时，中（zhōng）间必须（xū）系绳，在清（qīng）洁较（jiào）高物体时，人字梯的顶（dǐng）端（duān）要与清洁（jié）物相连（lián），严防人字梯侧（cè）倒（dǎo），人字梯（tī）用后（hòu）要擦拭（shì）干净，立刻返库。

　　十一、告示牌：在进行地面清洁时，要（yào）设立告（gào）示（shì）牌，避免药液伤害顾客（kè），告示牌使用后要洗净。

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