用一句话概（gài）括2019春晚小品《啼笑皆非》的内容是（shì）：当“金（jīn）牌保（bǎo）洁员”遇（yù）上爱投诉的业主，引发一连（lián）串的误会，最终笑料百出，令（lìng）人啼笑皆非。

投诉（sù）是业主做为正常消（xiāo）费的维权手段，但绝不是无理要求服务（wù）人员（yuán）的惯用伎俩！这就（jiù）叫润物细无（wú）声（shēng）的思想意识形（xíng）态灌输，貌似有理实（shí）际就是歪（wāi）理，维权和故意找事的（de）界限在哪里？谁来定（dìng）义？

 

《做个精明的消费者:消费者维权全攻（gōng）略》写了：从网络上对某种产品的极端谩骂、口诛笔伐，到“牛拉宝马（mǎ）”、闹（nào）市砸车，再到黄静维权（quán）被批（pī）准逮捕（bǔ）……虽然都（dōu）为极端的消费（fèi）维（wéi）权案例，但（dàn）这却在一定程度上折射出消（xiāo）费者维权难的现实（shí）。当（dāng）下中国，尽（jìn）管市场经济秩序已经初步建立，但是仍有（yǒu）待完（wán）善，法治秩序（xù）尚不完（wán）备、市场环（huán）境有待改进（jìn）。

 

当发现你所期待的（de）客户不（bú）是很（hěn）好沟通时（shí），你面（miàn）临（lín）的选（xuǎn）择区间会（huì）变得极为有（yǒu）限。这笔生意你（nǐ）丢不（bú）得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉（diào）你的利润。打破僵局的（de）办法（fǎ）是（shì），避开对方（fāng）的（de）锋芒，引导你的客户走一条（tiáo）双赢的道路（lù）。

 

动不动（dòng）想投诉（sù）的人（rén）的心态：可能（néng）是他（tā）第一次投诉，然后解决（jué），特别成功，所以遇到不能解决的事情，他就想投诉（sù），因为这样很简单！即使是人家错了（le），也应该（gāi）给（gěi）人家（jiā）一个机会，不应动不动就立刻去投诉。投诉了，大（dà）家关（guān）系便破坏了，便没（méi）有转弯（wān）的余地。

 

给业主（zhǔ）个建议：不（bú）要动不动就（jiù）投诉!今天（tiān）看（kàn）到问题，原因只有（yǒu）几种!人这（zhè）种“性急”的投（tóu）诉（sù）似乎越来越多（duō）。不仅加（jiā）大了（le）两（liǎng）者处理的负担（dān），而且也在商家和消费者间造成（chéng）了不必要的矛盾。很多原本可以私（sī）下协商解决、或者根（gēn）本（běn）不是纠（jiū）纷的（de）纠纷（fēn），结果最后没法收场，变成了（le）源头。原（yuán）因（yīn）很简（jiǎn）单,就是因（yīn）为人（rén）一时间的（de）“性急”.消（xiāo）费者在认（rèn）为自（zì）己买的东西不得或服（fú）务态度不（bú）好....,妥（tuǒ）善解（jiě）决就（jiù）好! 所（suǒ）以在此建议： 1、不要轻易使用（yòng）“投诉”这个词。 2、在没（méi）有确定（dìng）受（shòu）骗（piàn）或者起（qǐ）了纠（jiū）纷（fēn）的情（qíng）况下（xià），尽量私下联系（xì）化解。 3、即（jí）便是有纠纷，如果能够私下和平解决，也不（bú）要搬到“投诉”上来（lái）。

 

贾玲、张（zhāng）小斐（fěi）、许君聪（cōng）的（de）小品《啼笑皆非》，以一个啼笑皆非的（de）故事呼唤（huàn）消费（fèi）者与服务者之间的互相理解。

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