今年6月（yuè）份，国家发改委副（fù）主（zhǔ）任连维良在《关于促进（jìn）家政（zhèng）服务业提质扩容（róng）的意见》吹风会上透露：2018年，我（wǒ）国家政服务业的经营规模（mó）达（dá）到5762亿（yì）元，同比增长27.9%，从业人员总量超（chāo）过3000万人（rén）。近年，家政服务市场总规模保持20%左右的增（zēng）速。

 

 

 

家政（zhèng）是一个（gè）横（héng）跨1-5线城（chéng）市的行（háng）业，其中一二线城（chéng）市是最大（dà）市场，而（ér）三（sān）至五（wǔ）线城市又是最大（dà）的（de）劳工来源（yuán）地。据报告显示，北上广（guǎng）深一线城（chéng）市（shì）的（de）月嫂平均月收入可达15000元到20000元（yuán）。北京（jīng）各大家政（zhèng）平台的App上，签（qiān）约小时工一小时（shí）收（shōu）费50元。

 

高收入、高需求的家政（zhèng）服务行业，缘何（hé）一直缺少（shǎo）高质（zhì）量、稳定的（de）从业者？

 

1

 

家政（zhèng）服务人（rén）员普遍学历偏低，易产生自卑心（xīn）理。天津师范大学心理（lǐ）学院受天（tiān）津市妇联委托，从2018年4月到11月做了《天津市家政人员现状调查与心理筛查》，此（cǐ）次调查是我（wǒ）国首次针对家（jiā）政服务（wù）的心理调查。

本次调查对象涉及天（tiān）津市妇女家（jiā）庭服务业协会的52个会员单位，男女比例（lì）为30:421，绝大部分为中（zhōng）年女性。统计（jì）结（jié）果可以看出，有49.44%的被调查者教育程度（dù）集中（zhōng）在高中及以下学（xué）历。

 

 

 

调（diào）查（chá）结果显示，家政服务人员的职业选（xuǎn）择主要（yào）有（yǒu）三大（dà）类原因（yīn）：挣钱，离家近、方便照顾家庭，自己没有其他技能。由此可知，家政服务人员选（xuǎn）择家政工作主要因素是现（xiàn）实因素（sù），考虑（lǜ）其兴趣特长、职业（yè）发展的（de）因（yīn）素微（wēi）乎其微。

同时，有95.3%的家政服务人员属于低自尊。在调查中，有（yǒu）53%的被调查者选择了“我时常认为自（zì）己一无是处”，48.3%的（de）被调查者选择了“归根结（jié）底，倾向于觉（jiào）得自己是一个失败者”这一条目（mù），还有39.5%的被调查者选择了“我（wǒ）感到（dào）自己值得自豪的地方不多”这（zhè）一条目。

 

 

这在（zài）一定程度上（shàng）体现了家政服（fú）务人员的（de）自我评价比较低，社会定（dìng）位比较卑微，很多从业人员缺乏归属感（gǎn）、安全感，自我效能感也（yě）比较低，不（bú）敢提（tí）出自己的合理要求。

天津师范大学心理学部副部长吴捷（jié）介（jiè）绍：“家政服（fú）务人员大（dà）部分接触的都是家庭中（zhōng）的（de）弱（ruò）势群体，比（bǐ）如老（lǎo）人（rén）、儿童、病人，这就要（yào）求家政服务人员需要具备一定的情绪（xù）管理能力和（hé）沟通技（jì）巧，这是重要且必备的素质（zhì）。

 

但现（xiàn）实是，大部分家政从（cóng）业人员原生家庭贫困或者被（bèi）家庭成员边缘化，她们有的（de）人（rén）格（gé）‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工（gōng）作和相处中，很（hěn）容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪（xù）。”

 

 

2

 

老家在安徽省（shěng）阜阳（yáng）市的（de）杨阿姨今年已经49岁了，她24岁离家从事家政工作，到现在已经25年。一开始照顾老人，现（xiàn）在照顾儿（ér）童，从（cóng）一开始不认（rèn）识字到现在可以顺利地读书看（kàn）报（bào）用手机，她已经完全融入了雇主家（jiā）庭（tíng）并适应城市生活。

 

可她也承认（rèn）存在自卑心理，原（yuán）生家庭重（chóng）男轻女，没有读过书，儿子（zǐ）的成（chéng）长过程自己始终缺位，这些（xiē）都会让她敏感。“好在我（wǒ）命好，遇见的雇主都对我（wǒ）很好，像家人一样，但这（zhè）是（shì）可遇不可求的。”

 

 

尽管如此，杨（yáng）阿（ā）姨也有自己的焦虑，城市（shì）没有（yǒu）家，回家乡又已无法适应，老了（le）怎么办？有（yǒu）这样顾虑的家政（zhèng）服务人员不在少数，频繁往返于家乡和城市之间，也是造成该职业流动（dòng）性强的一个重（chóng）要原因。

参与课（kè）题研究的毋嫘博（bó）士介绍：“在对问卷进行分析调查后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者认为，‘心理健康的知识与心理调节（jiē）的方法’和‘主（zhǔ）人（rén）家信任（rèn）与理解’是保障他（tā）们心理健康的主（zhǔ）要措施。仅（jǐn）有30.6%的被调查者认为需要专业的心理（lǐ）咨询来保障其心（xīn）理健康。

 

 

由此可以看出（chū），家政服务人员迫切需要心理健康知识的（de）普及和心理调（diào）节的方法，同时，雇主家庭对（duì）其信任在一定（dìng）程（chéng）度上也可以保障家政服务人员的（de）心（xīn）理健（jiàn）康。”

 

3

 

近日，国务院办（bàn）公（gōng）厅印（yìn）发（fā）了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，该《意见（jiàn）》围绕“提质”和（hé）“扩容（róng）”这两个关键词，提（tí）出了36条（tiáo）具体政策。

 

《意见》包（bāo）括支持院校增设一批家（jiā）政服务相（xiàng）关专业，以市场化为导向培育一批（pī）产教融合家政企业，在岗（gǎng）家政服务人（rén）员（yuán）每（měi）两年至少（shǎo）得到一次“回炉”培训（xùn）等。此外，《意见（jiàn）》还明确提出（chū），将从加大税（shuì）费减免力度（dù）、加强公租房保障等多个方面（miàn），支持发展员工制家政（zhèng）企业。

 

 

针对家政服务行（háng）业“痛点”，国家颁布了（le）多（duō）项家政（zhèng）服务业相（xiàng）关政策。除了（le）本次国务院办公（gōng）厅印发（fā）的《意见（jiàn）》外，2019年3月，商务部（bù）、发改委发布了关于建立家政（zhèng）服务业信用（yòng）体系的指导意见（征（zhēng）求（qiú）意（yì）见稿），主（zhǔ）要内容包括（kuò）建立家政服务员信用档案，建立家（jiā）政（zhèng）企业信用（yòng）档案，建立统一的（de）家（jiā）政服务业信（xìn）用信（xìn）息平台，实施家政服务领（lǐng）域守信（xìn）激励和失信惩戒机制。

 

 

此外，家政服务行业立法（fǎ）也（yě）提上（shàng）了日（rì）程（chéng）。上海人大工作（zuò）研（yán）究会第（dì）二（èr）届二次会员大会7月11日举行，其中关于《上海市促进家政（zhèng）服务（wù）业发展立法研究报告》引（yǐn）起媒体关注，课题起草小组围绕本市家政服务（wù）业（yè）市场存在的不平（píng）衡不（bú）充分的（de）结构性（xìng）矛盾和服务管理短板开展课题研究，以期理顺（shùn）家（jiā）政服务行业和（hé）产（chǎn）业（yè）发展中（zhōng）的运行机（jī）制和管理（lǐ）体制，为上（shàng）海率（lǜ）先出台家政服务（wù）业发展（zhǎn）的地方性立法提供参考。

 

4

 

政策（cè）和立（lì）法层面的重视和保障（zhàng），势必（bì）推动家政服务行业的良性发展。同时吴捷也代（dài）表课题组提出了（le）针对从业者在心（xīn）理建设方（fāng）面的建议。

 

他建议：“家政服务人员在入（rù）职前，应（yīng）接受全面的心理健康状（zhuàng）况筛查。对自（zì）己的心理健康状况有所（suǒ）了解，同时作为家（jiā）政服（fú）务员行业准入的条件之一。此外（wài）还要接受岗前培训（xùn）。对家政服务员行业的工（gōng）作（zuò）性质（zhì）、工作内（nèi）容、可能遇（yù）到的挑战、解决问（wèn）题的渠道有较为（wéi）清晰的了解（jiě），也可作为（wéi）自（zì）己是（shì）否适（shì）合从事此行（háng）业的参考。”

 

 

除（chú）了（le）家政公司应重视家政服务（wù）人员的心（xīn）理健康之（zhī）外（wài），吴捷还建议相（xiàng）关的政府部门和专业机构（gòu）担起社会责（zé）任，对家政服务（wù）人员提供心理培训和（hé）帮助。他（tā）说：“应有（yǒu）专业机构建立（lì）家政服务人员心理健康培训、心理健（jiàn）康服务（wù）的（de）体系，提高（gāo）从业人员心理健康水（shuǐ）平。

 

政府（fǔ）相关部门（mén）应建立家政服（fú）务（wù）人员心理健（jiàn）康数据（jù）库，家政服务人员（yuán）在入职前（qián）、入职（zhí）中定期（qī）接受（shòu）心理健康状况筛查（chá），建立心理健康档（dàng）案，实施动态监测，及（jí）时发现问题苗头，予以干（gàn）预和化解。

 

 

相关部（bù）门可线上（shàng）线下相结合举办心（xīn）理健康科普公开课，重点（diǎn）就情绪管理、人（rén）际关系（xì）与沟通技（jì）巧（qiǎo）、正确理（lǐ）解心理健康、婚姻与家庭、社会适应（yīng），以及常见（jiàn）的心理问（wèn）题等方面进行普及和（hé）讲授（shòu）。

 

通过（guò）公（gōng）开课（kè）的（de）宣传和讲授，一方面增进（jìn）家政服（fú）务员对自身的了（le）解（jiě）和把握，另一方面让（ràng）家政（zhèng）人员掌握各年龄（líng）阶层客户的心理特点，便（biàn）于更快地（dì）融（róng）入工作中（zhōng）。”

 

 

 

 

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