言谈礼仪   
交谈是（shì）人（rén）际交流的主要形式。与人交（jiāo）谈，语言（yán）要简洁明了，要亲切和善，声（shēng）音要自然平种（zhǒng），切忌羞羞答答（dá），矫揉做作，喋喋不休，夸（kuā）夸（kuā）其（qí）谈。高声讲话，沫四溅，手（shǒu）足蹈都是言谈所忌讳的。要（yào）根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示（shì），如果对方有意看看手表（biǎo），频繁地改变坐（zuò）势或眼观四方，就应该短趣地结（jié）束对话。

（1）礼貌用语
言谈中（zhōng）要经常（cháng）恰（qià）当地使用礼貌用语（yǔ），常见的问候有“您（nín）好”“早上好”“早安”“再见”“明天见（jiàn）”“晚（wǎn）安”等，常见的（de）祝贺语有“生日快（kuài）乐”“身体健康”“节日（rì）愉快”“生意（yì）兴隆|”“一路平安”“旅途愉快”“心（xīn）想事成”“事业发达”“祝你成（chéng）功”等（děng）。常见的征（zhēng）询语有“我可以进来吗？”“我能（néng）为你做点什么”，“把窗（chuāng）户打开可以吗？”“您需要我来帮你找吗？”“这会打扰你吗？”等。

 

在（zài）日常生（shēng）活中，还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说“久（jiǔ）仰”，很久不见说“久违”，祝贺喜事说“恭喜”，请人批评（píng）说“指教（jiāo）”，请（qǐng）人原谅说（shuō）“包涵”，请人（rén）指点说“赐（cì）教”，等待客（kè）人说“恭候”，宾客（kè）到来用“光临（lín）”，陪（péi）伴客人说“奉（fèng）陪”，中途先（xiān）走（zǒu）说“失陪”，请（qǐng）人勿送用“留步”，言行（háng）有失说“对不起”，得人帮助说（shuō）“谢谢”，两人告别说“再见”。另外，“请“字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语（yǔ），如”请“”请进“”请（qǐng）坐“”请喝茶“”请就座“”请慢用“”请稍候“等。切（qiē）记与任何人交谈都不能用歧视（shì）性和侮辱性的语方。

（2）谈话（huà）内容
与人交谈首先要注（zhù）意谈话内容（róng）。在（zài）公共场合一般不（bú）要询问对方的隐私（如收入、财产、家庭、健康、首饰及服（fú）饰价格（gé）等）。对垓（gāi）主主的生活习惯，饮食起居（jū）、环境布置不（bú）要（yào）好（hǎo）奇。不要对雇主家的是非作评判，不要（yào）在雇主家（jiā）谈论别人的私事，不要对雇主（zhǔ）的宗教信仰（yǎng）说三道四。

（3）语气语调
与人交谈要注意语气和语（yǔ）调。对方（fāng）可以（yǐ）通过（guò）所使用的语气和语调（diào）来判（pàn）断其内心的（de）感情色彩，即常说的“听话听音”。言谈的语气和（hé）语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给人以温馨（xīn）感（gǎn）；表达恨的情感，语气语调给人以逼迫感。运用（yòng）不同的（de）语气语（yǔ）调能表现（xiàn）不同（tóng）的思想情感。家（jiā）政服务员应用平等的、商量的语气语（yǔ）调与（yǔ）人讲话（huà）。恰到好处地运用语气和语（yǔ）调是家政服务员要掌握的服务技巧（qiǎo）。

（4）音色（sè）音高
讲话声音要（yào）柔（róu）和、自然，好的（de）声音不仅能准确地表达情（qíng）意，而（ér）且能（néng）声（shēng）声入耳，娓（wěi）娓动（dòng）听。声音（yīn）音量一般控制在（zài）对方（fāng）能听（tīng）清为宜（yí），不分（fèn）场合（hé），不分对象，放开嗓子（zǐ）门大（dà）声叫嚷，是一（yī）种不雅的言（yán）谈方（fāng）式。但是也（yě）要避免（miǎn）故意（yì）装腔做势，捏着嗓子拖长声音说话，让人感到不适。

 

（5）学会倾（qīng）听（tīng）
与人交（jiāo）谈，不仅要善于表达，更（gèng）要学会倾听，该说的说，不该说的不说，多听少说，既是（shì）家政（zhèng）服务员与（yǔ）人交谈过程（chéng）中的上（shàng）策，也是家（jiā）政服务员（yuán）有修养的表现。

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